1号站平台用户登录_上门淘金没那么容易 到家服务O2O门槛渐高
实现产品标准化,通过对服务的管理提升用户体验,正在成为“到家服务”竞争的新趋势。58到家CEO陈小华表示,58到家正在推行家政服务标准化,“甚至上门敲几下门、怎么敲,都有规定。”
标准化及其背后对于管理和用户体验的提升,正在将成为到家服务O2O市场的关键所在。主打懒人经济的各类到家O2O服务是当前互联网烧钱的新战场,在众多创业者+投资人的努力下,如今只需要在线下单,足不出户便可以享受到保洁、美甲、按摩、洗车等多种服务。
易观智库发布的数据显示,2014年中国生活服务O2O市场规模达2480.1亿元人民币,同比增长78.4%,预计2015年这个市场的规模将超过4000亿元人民币。这块巨大的蛋糕当然也是众多风投和创业者眼中的风口,市场竞争空前激烈。今年以来京东、大众点评、阿里、美团等纷纷推出到家服务平台。这个在外界看来还算“新兴”的市场,已经开始淘汰赛。来自艾媒咨询的数据显示,2014年有31.5%的O2O企业已关闭或停止运营。
实际上,除了竞争激烈,服务难以标准化更是到家O2O企业面临的困境。这在已于7月31日关闭的美国家政O2O“鼻祖”Homejoy身上已经十分明显。在业内人士看来,Homejoy案例暴露了长久以来制约O2O模式发展的瓶颈,即线下服务能力是否跟得上。在今年的网易经济学家年会夏季论坛上,风险投资家王功权就认为,O2O到了地面这块必须有比较成熟的服务体系来对接,“你面对成千上万的个人,这块一定是有非常重要的资质标准。”
据58到家负责人介绍,58到家的家政、美甲服务人员等都不是廉价的服务工作者,而是受过专业训练有着专业技能与素养的“保洁师”、“美甲师”。目前,58到家已拥有一套专属的专业培训管理机制,由此形成了基础服务的标准化。
为了让用户体验58到家的“可以讲究绝不将就”的服务标准,8月3日开始,58到家将推出“58到家服务质量月”,为消费者打造“优惠又优质的到家体验活动”。为配合服务质量月活动,8月3日-8月31日,58到家在北、上、广、深4个城市推行美甲活动,消费者可以体验58到家美甲标准化服务,享受全场7折同时,提交评论后可以获得代金券。同时,8月7日,58到家将在上海举行媒体体验沙龙活动,让媒体体验美甲、美妆、按摩,感受58到家带来的到家生活服务享受。
58到家负责人认为,只有服务标准化,才能支撑服务类O2O的持续快速发展。2014年7月,58到家进入筹备期,开始尝试钟点工业务、搬家领域的到家服务,到今年2月,58到家已落地30个城市,三个自营品类均做到全国第一,今年5月,单日订单峰值突破10万单。
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